FAQs
Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unsere Versandpartner senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.
Standardversand nach Deutschland ist ab 49,99€ kostenlos und dank DHL GoGreen klimafreundlich. Versand nach Österreich ist ab 99,99€ kostenlos.
Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL und Post AT.
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
- Deine Wunschadresse
- Packstationen
- Paketshops
Kontaktlose Lieferung
Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen.
Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung.
Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Du kannst deine Bestellung bis 30 Minuten nach Eingang bei uns selbst stornieren. Auch bei einer Änderung der Adresse oder Größe, ist eine Stornierung notwendig. Nach 30 Minuten ist dies nicht mehr möglich.
Wenn du ein Kundenkonto bei uns besitzt, kannst du die nötigen Steps auch ganz einfach selbst durchführen:
- Wähle in deinem Profil deine Bestellung aus.
- Danach kannst du auf den gelben Button "Bestellung stornieren" klicken und deine Bestellung wird automatisch storniert und der Kaufpreis über dein zuvor gewähltes Zahlungsmittel erstattet.
Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:
- Deutschland
- Österreich
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit Hinweis auf deine Bestellnummer, welcher Artikel beschädigt ist und ein Foto der Beschädigung.
Wir möchten schnell eine Lösung für dich finden.
Lieferung:
Unser Versand nach Deutschland ist ab 49,99€ kostenlos und dank DHL GoGreen klimafreundlich. Versand nach Österreich ist ab 99,99€ kostenlos.
Rücksendungen:
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte beachte, dass wir nur verschlossene Produkte zurücknehmen können. Die Kosten für die Rücksendung können wir nicht übernehmen.
Retourenadresse:
Andenkraft
c/o VDS Fulfillment
Schlossstraße 5
37412 Herzberg, Deutschland
Zahlung
Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist
- Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
- Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
- Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
- Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
- Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?
Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.
Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.
Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.
Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.
Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.
Wenn du mit Klarna „Kauf auf Rechnung“ gewählt hast, erstellt Klarna die Rechnung unabhängig vom Versandstatus deiner Bestellung. Das Zahlungsziel wird direkt von Klarna festgelegt und kann daher bereits laufen, auch wenn sich deine Lieferung noch auf dem Weg zu dir befindet.
Wichtig:
Du musst nichts bezahlen, bevor du deine Ware erhalten hast.
Sollte deine Bestellung noch nicht angekommen sein, kannst du in der Klarna-App oder über dein Klarna-Kundenkonto die Option „Problem melden“ auswählen. Dadurch wird die Rechnung pausiert, bis die Lieferung geklärt ist. Es entstehen dir dadurch keine Nachteile.
Natürlich informieren wir dich parallel zum aktuellen Versandstatus deiner Bestellung. Wenn du Fragen hast, melde dich jederzeit bei unserem Support – wir helfen dir gern weiter.
Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.
Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.
So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:
Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.
PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Geschenkgutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.
Klarna:
Deine Erstattung wird von uns an den jeweiligen Zahlungsanbieter weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Paypal
- Klarna
- Kreditkarte
Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar.
Kundenkonto
Schaue zunächst nach, ob du die Anmeldung bestätigt hast.
Dein Gutschein sollte schon auf dem Weg in dein Postfach sein. Der Versand kann manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Schau bitte auch unbedingt in deinen Junk/Spam Postfach nach und unter dem Reiter Werbung.
Insbesondere bei T-Online und web.de Postfächern gibt es immer wieder Probleme bei der Zustellung von E-Mails. Probiere bitte eine andere E-Mail Adresse oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Unter folgendem Link kannst du dich zu unserem Newsletter anmelden:
https://www.andenkraft.de/pages/newsletter
Verwende folgenden Link, um keine werblichen E-Mails mehr von uns zu erhalten:
https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=WakK4K&c=01K4QRPJTDS916NHGS1TAXNCF9&k
Alternativ kannst du auch bei einem beliebigen Newsletter von uns bis ganz nach unten scrollen und dich dort abmelden – eventuell ist die E-Mail zu lang, sodass du vorher „Vollständige E-Mail anzeigen“ auswählen musst.
Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:
👨💻👩💻
Schreibe uns eine Nachricht.
Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
Samstag: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.
Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.
Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen.
Bei einer weiteren Nachricht über eine weitere Kontaktmöglichkeit kommt es leider zu Verzögerungen.
Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten! ❤️